Запчасти John Deere Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Поиск деталей/Навигация

Как искать модель?

На главном экране в поле поиска введите номер модели, тип оборудования, наименование модели, номер каталога деталей или идентификационный номер изделия (PIN), а затем нажмите значок Поиск search logo:

Search tool

  • Если введенным данным соответствует только одна модель, функция поиска деталей отобразит ее на экране.
  • Если введенным данным соответствует несколько моделей, будет выведен список подходящих моделей. Нажмите модель, чтобы выбрать ее.

Совет. При вводе номера каталога деталей перед самим номером введите «PC» (пример: PC1234).

Как найти деталь для модели?

После выбора модели нужную деталь можно найти по ее наименованию или номеру, либо путем просмотра изображений.

Чтобы выполнить поиск: введите данные о модели в поле Поиск списков деталей, а затем нажмите значок Поиск .

  • Если введенным данным соответствует несколько деталей, будет выведен список подходящих деталей, сгруппированных по изображению.
  • Eсли вы не уверены, какую деталь следует выбрать, нажмите кнопку Просмотр изображения рядом с конкретной деталью, чтобы получить контекстный вид. Для возврата в список деталей нажмите кнопку Назад в вашем браузере.

Чтобы выполнить просмотр: нажмите любое изображение в разделе Просмотр изображений деталей. Для возврата в список изображений нажмите кнопку Назад в вашем браузере.

Нужно ли выбрать модель перед поиском детали?

Если вы точно знаете номер детали, то поиск можно выполнить на главном экране.

  • Нажмите стрелку выпадающего меню на панели поиска
    parts lookup dropdown
  • Выберите Номер детали.
  • Затем введите номер детали и нажмите значок Поиск iconsearch logo

Как просмотреть изображение?

После выбора нужной модели нажмите любое изображение в разделе Просмотр изображений деталей чтобы увидеть изображение и все детали для этой модели.

В случае поиска детали нажмите кнопку Просмотр изображения рядом с этой деталью, чтобы получить контекстный вид.

Где можно просмотреть свои предыдущие поисковые запросы?

Каждый раз при вводе данных в поле поиска в разделе «Поиск деталей» будет отображаться раскрывающийся список со всеми последними поисковыми запросами, соответствующими вводимым данным. Чтобы повторить ранее введенный поисковый запрос, выберите нужный элемент.

Как искать другую модель?

Для возврата на главный экран нажмите кнопку Новый поиск деталей в верхней части экрана. На главном экране можно выполнить поиск другой модели и деталей.

Корзина будет содержать все детали, которые были добавлены из предыдущей модели.

Можно ли найти модель путем простого обзора всех моделей?

Так как существует несколько тысяч моделей, подобный режим поиска не эффективен. Нужную модель можно будет найти гораздо быстрее с помощью соответствующих данных о ней.

Где можно найти информацию о продукции и связанные каталоги?

После выбора модели эта информация появляется в виде нескольких первых записей под заголовком Просмотр изображений деталей или Просмотр разделов деталей. Нажмите запись, чтобы увидеть данные.

У меня очень много результатов поиска. Как можно их сократить?

Введите дополнительные критерии поиска в поле Фильтровать результаты над результатами поиска. Результаты, не соответствующие введенным критериям, будут удалены.
Filter results icon circled at the bottom of the parts lookup component

Почему при поиске детали в ряде случаев результаты поиска содержат изображение без самой детали под ним?

Введенные в поле поиска данные совпали с данными, связанными с этим изображением, но не совпали с наименованием детали. Чтобы увидеть все детали для данного изображения, нажмите ссылку Просмотр изображения в результатах поиска.

Корзина

Как добавить деталь в корзину?

В любом списке деталей укажите требуемое количество по умолчанию, а затем нажмите кнопку Добавить в корзину для этой детали.

Если вы знаете номер детали, ее также можно добавить вручную прямо в корзине.

Как оформить заказ?

  • Сразу после добавления детали в корзину нажмите кнопку Оформление для оформления заказа.
  • Если вы хотите продолжить покупки, для возврата в корзину нажмите значок корзины cart iconв верхнем правом углу экрана. Здесь можно нажать кнопку Оформление .
  • При нажатии на кнопку Оформление информация о товарах в корзине будет передана на сайт JDParts или портал заказчиков дилера, на который нужно войти или создать учетную запись (при необходимости) для выполнения процедур оплаты и отправки.

Как узнать, имеются ли в наличии выбранные детали?

Информацию о наличии деталей и их ценах можно узнать только после создания учетной записи JDParts, связанной с вашим местным дилером John Deere.

  • При нажатии кнопки Оформление , функция поиска деталей передаст информацию о товарах из вашей корзины на сайт JDParts.
  • Для создания учетной записи или входа в нее нажмите кнопку Вход/Регистрация на сайте JDParts. После входа нажмите Просмотреть корзину чтобы увидеть цены, наличие и др. информацию.

Если вы вошли в раздел поиска деталей с портала своего дилера, то после возврата на этот портал вы увидите информацию о ценах и наличии.

Почему во время оформления заказа появляется сообщение об ошибке?

Сообщение об ошибке может появляться в случае ввода вручную неправильного номера детали или проблем в работе системы.

  • Если номер детали был введен вручную, внимательно введите его еще раз или найдите требуемый номер детали в программе и нажмите кнопку Добавить в корзину.
  • Если система работает с ошибками, выйдите из нее, а затем через некоторое время войдите снова, чтобы продолжить свои операции. Если проблема сохраняется, сообщите о ней в форме "Оставить отзыв" в самом приложении.

Каталог запасных частей для машины с конкретным номером PIN (фильтрация поиска по номеру PIN)

Как узнать, какой уровень фильтрации доступен для моего идентификационного номера изделия (PIN)?

Каталог запасных частей для машины с конкретным номером PIN позволяет эффективно определять детали, подходящие для конкретной конфигурации машины клиента, избавляя от необходимости тратить время на выявление тех деталей, которые могут подойти или нет. В настоящее время доступны три уровня фильтрации:

  1. Фильтрация каталогов по номеру PIN: отображение одного каталога или как можно меньшего количества каталогов. Этот вариант не предусматривает фильтрацию разделов и деталей.
  2. Фильтрация разделов по номеру PIN: фильтрация каталога и разделов (например, "Двигатель"), связанных с данным номером PIN. Этот вариант не предусматривает фильтрацию деталей.
  3. Фильтрация деталей по номеру PIN: фильтрация каталога, разделов и деталей, относящихся к введенному номеру PIN.

Чтобы определить, какой уровень фильтрации доступен для введенного номера PIN, посмотрите сообщение, отображаемое в верхней части страницы.

Какие изделия будут доступны для фильтрации каталогов по номеру PIN?

В число изделий, доступных на уровне фильтрации каталогов по номеру PIN, входят сельскохозяйственное и садово-парковое оборудование, строительное оборудование, часть лесохозяйственного оборудования и некоторые модели двигателей OEM. В некоторых случаях в зависимости от наличия данных информация, необходимая для фильтрации всех изделий, в настоящее время может быть недоступной. Если машина была изготовлена в 2010 г. или позже, то вероятность наличия будет выше, чем в том случае, если машина была изготовлена до 2010 г.

Какие изделия будут доступны для фильтрации разделов и деталей по номеру PIN?

Эти уровни фильтрации доступны для машин, изготовленных, начиная с 2012 г. В число доступных изделий входят конкретные модели приблизительно 19 серий изделий и приблизительно 55 моделей двигателей OEM. Мы будем продолжать сообщать о дополнительных сериях изделий по мере того, как они будут становиться доступными для фильтрации.

Что может являться причиной изменений между моей машиной и разделами или деталями, отфильтрованными на основании введенного мной номера PIN?

  1. Список деталей содержит те детали, которые планировалось изначально установить на машину во время ее изготовления.
  2. В списке деталей не учитываются изменения конфигурации в дилерской организации до или после покупки машины.
  3. Список деталей не включает запасные части, установленные во время ремонта или обслуживания.

Как выключить фильтрацию деталей или разделов на основании введенного мной номера PIN?

В верхней части страницы будет присутствовать сообщение с указанием уровня фильтрации на основании введенного номера PIN. Просто снимите флажок, и фильтрация по конкретному номеру PIN будет выключена.

Пользовательские настройки

Как удалить изображения из моих поисковых запросов и оставить только текст?

По умолчанию, раздел поиска деталей настроен на режим поиска модели на основе изображений. Между графическим (на основе изображений) и текстовым (Список) режимами можно легко переключаться.

  1. Нажмите на значок Пользовательские настройки settings icon в верхнем углу экрана.
  2. Нажмите на вкладку Навигация и выберите графический или списочный стиль навигации.
  3. Нажмите кнопку Сохранить в верхнем углу экрана.

Как изменить язык?

Нажмите значок Пользовательские настройки settings icon в верхнем углу экрана, чтобы увидеть список доступных языков.

Выберите нужный язык, а затем нажмите кнопку Сохранить в верхнем углу экрана.

Зачем изменять язык или страну в пользовательских настройках?

  • При изменении языка будет изменен язык представления данных приложения.
  • В настоящее время, если в приложении изменить страну, то ничего не произойдет. При последующем обновлении раздела поиска деталей на вкладке «Страна» будет добавлена дополнительная функция.

Оставить отзыв о приложении/Поддержка

Как оставить отзыв, комментарий или задать вопрос?

Нажмите на значок Справка в верхнем углу экрана. На вкладке «Оставить отзыв» введите запрашиваемую информацию во всех полях, а затем нажмите кнопку Отправить в верхнем углу экрана.

Функция печати и электронной почты

Как распечатать список деталей или содержимое корзины?

  • Чтобы распечатать список деталей, прокрутите данный список вниз и нажмите кнопку Печать страницы.
  • Чтобы распечатать содержимое корзины, нажмите кнопку Печать корзины вверху корзины.

При нажатии любой из этих кнопок на экране появится окно с информацией в формате PDF. Затем данный файл можно распечатать на принтере.

Как отправить по электронной почте список деталей или содержимое корзины?

  • Чтобы отправить по электронной почте список деталей, прокрутите данный список вниз и нажмите кнопку Отправка страницы по электронной почте.
  • Чтобы отправить по электронной почте содержимое корзины, нажмите кнопку Отправка корзины по электронной почте вверху корзины.

При нажатии любой из этих кнопок вам будет предложено ввести адрес электронной почты, на который следует отправить информацию (Отправить в), свой адрес электронной почты (Адрес отправителя), свое имя (Имя отправителя), Тему для электронного письма и любое Сообщение, которое вы хотите отправить.

Чтобы отправить письмо, нажмите Отправить.